Возврат

На главную

Политика возврата денежных средств

Платформа «Тренажер напряжения»
г. Алматы, Республика Казахстан
Дата публикации действующей редакции: 14.10.2026

Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика возврата») разработана Индивидуальным предпринимателем Шумилиным Антоном Алексеевичем (далее — «Исполнитель») и определяет порядок, условия, основания и методику расчёта возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за доступ к платформе «Тренажер напряжения» и Услугам Исполнителя.

Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью и разворачивает раздел 10 Публичной оферты на оказание информационно-консультационных услуг по подписке (далее — «Оферта»), размещённой по адресу, указанному в разделе «Реквизиты для возврата». Положения настоящей Политики возврата и раздела 10 Оферты толкуются согласованно. В части, не урегулированной разделом 10 Оферты, применяется настоящая Политика возврата; при противоречии приоритет имеют обязательные нормы законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей.

Термины, используемые в настоящей Политике возврата с заглавной буквы (в том числе «Платформа», «Аккаунт», «Услуги», «Подписка», «Тариф», «Период подписки», «Доступ», «Вступительный платёж», «Подписной платёж», «Контент», «Тренинги», «Записи», «Пользователь», «Правила сообщества»), применяются в значении, определённом в разделе 1 Оферты. Простые пояснения терминов – в Глоссарии.

1. Общие положения и применимое право

1.1. Настоящая Политика возврата подготовлена с учётом норм законодательства Республики Казахстан, в том числе Гражданского кодекса Республики Казахстан и Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

1.2. Настоящая Политика возврата применяется ко всем платежам Пользователя по Договору, заключённому путём акцепта Оферты, включая Вступительный платёж и Подписные платежи по всем Тарифам (онлайн-тарифы «Зритель», «Участник», «Вип», «Ментор»; офлайн-тарифы «Офлайн», «6 месяцев», «Тестовый» и иные – Приложение 1 к Оферте).

1.3. Совершая акцепт Оферты и оплачивая Подписку, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой возврата и согласен с порядком и методикой расчёта возврата, изложенными в ней.

1.4. Настоящая Политика возврата не ограничивает права Пользователя как потребителя, предусмотренные обязательными нормами законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей. Если какое-либо положение настоящей Политики возврата противоречит обязательной норме закона, применяется соответствующая норма закона.

1.5. Если цена Тарифа состоит из Вступительного и Подписного платежей, возврат каждой части рассчитывается по своим правилам (разделы 4 и 5).

2. Основной принцип: предоставление доступа есть оказание услуги

2.1. Услуги по Договору носят информационно-консультационный характер и предоставляются преимущественно в форме доступа к закрытой среде Платформы.

2.2. Доступ как оказание услуги. Библиотека Тренингов, Записи созвонов и мастермайндов, функциональные разделы Платформы (Аккаунт, лента, профили участников, сообщения, заметки, встроенный ассистент, групповые форматы в объёме Тарифа) становятся доступными Пользователю единовременно — сразу после открытия Доступа. В связи с этим само предоставление Пользователю Доступа к Платформе и её Контенту является фактом оказания Услуги, а не лишь подготовкой к ней.

2.3. Последствие для возврата. Из принципа, изложенного в п. 2.2, следует:

  • до момента предоставления Доступа Пользователь вправе отказаться от Услуги и получить возврат уплаченных средств в полном объёме (пп. 4.2, 7.1);
  • после предоставления Доступа размер возврата определяется по методике перерасчёта (раздел 6) – по фактическому использованию Услуг Пользователем по данным журналов Платформы: участию во встречах, просмотру Записей и разборов, прослушиванию аудиопрактик «Тренировка напряжения».

2.4. Отсутствие «слепого» окна возврата. Исполнитель не устанавливает безусловного периода возврата без расчёта («money-back»-окна). Возврат после предоставления Доступа осуществляется на условиях настоящей Политики возврата, по расчёту, в рамках законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей.

2.5. Обязательство Исполнителя по предоставлению Услуг в формате подписки считается надлежаще исполненным в части соответствующего Периода подписки с момента предоставления Доступа и возможности использования Услуг в течение такого периода (п. 6.9 Оферты). При отказе Пользователя от Подписки размер возврата за текущий Период подписки определяется по фактическому использованию Услуг (раздел 6).

3. Момент предоставления доступа

3.1. Доступ считается предоставленным с наиболее раннего из следующих моментов:

  • активации Аккаунта Пользователя и/или открытия Пользователю входа в закрытую среду Платформы по соответствующему Тарифу;
  • предоставления Пользователю технической возможности просматривать библиотеку Тренингов и/или Записи в объёме Тарифа;
  • предоставления Пользователю доступа к первому групповому формату (созвону, мастермайнду, разбору) либо приглашения в него в составе Тарифа.

3.2. Факт и дата предоставления Доступа фиксируются Исполнителем средствами Платформы (данные об активации аккаунта, открытии разделов, выдаче приглашений) и при необходимости подтверждаются такими данными.

3.3. Невозможность доступа, возникшая по вине Пользователя (неверные данные, невыполнение инструкций по подключению, отсутствие у Пользователя технической возможности получения Услуг — см. п. 6.8 Оферты), не считается непредоставлением Доступа по вине Исполнителя и не является основанием для полного возврата по причине вины Исполнителя.

4. Возврат Вступительного платежа

4.1. Вступительный платёж — разовый первоначальный платёж за подключение к выбранному Тарифу и предоставление первичного Доступа к Платформе и Услугам. Вступительный платёж не является авансом за будущие Периоды подписки (п. 1.23 Оферты).

4.2. До предоставления Доступа — 100%. Если Вступительный платёж внесён, но Доступ к Платформе и Услугам ещё не был предоставлен, Вступительный платёж подлежит возврату в полном объёме (за вычетом невозвратных комиссий платёжных систем, если они фактически удержаны провайдером, — раздел 13).

4.3. После предоставления Доступа – вводная часть. Вступительный платёж оплачивает вводную часть Услуг – первое участие во встрече (онлайн или офлайн). Аудиопрактики во вводную часть не входят. Для расчёта возврата Вступительный платёж входит в сумму, оплаченную за первый Период подписки по Тарифу (п. 6.4).

4.4. Пройдена ли вводная часть. Если Пользователь принял участие в первой встрече (онлайн или офлайн), вводная часть пройдена и Вступительный платёж не возвращается. Если вводная часть не пройдена, Вступительный платёж возвращается за вычетом стоимости фактически использованных Услуг по методике раздела 6 (если Услугами Пользователь не пользовался – полностью) и невозвратных комиссий платёжных систем (раздел 10). Это требование законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей.

4.5. Пример. Тариф «Участник», первый месяц: Пользователь оплатил Вступительный платёж 200 000 ₸. Доступ открыт, Пользователь принял участие в первой встрече, после чего подаёт заявление на возврат. Вводная часть пройдена – Вступительный платёж 200 000 ₸ не возвращается. Суммы в примере условные; фактические суммы – по странице Тарифа и расчёту Исполнителя.

5. Возврат Подписного платежа

5.1. Подписной платёж — регулярный (периодический) платёж за продление Доступа к Услугам на очередной Период подписки.

5.2. Услуга не предоставлена по вине Исполнителя — 100%. Если Доступ к оплаченному Периоду подписки не был предоставлен по вине Исполнителя, Подписной платёж за соответствующий Период подписки подлежит возврату в полном объёме.

5.3. Услуга предоставлена – возврат по фактическому использованию. Если Доступ к Подписке предоставлен и Услуги оказываются надлежащим образом, при отказе Пользователя от Подписки из суммы, оплаченной за текущий Период подписки, удерживается стоимость фактически использованных Услуг по данным журналов Платформы (раздел 6). Остаток возвращается за вычетом невозвратных комиссий платёжных систем (раздел 10). За завершившиеся Периоды подписки возврат не производится.

5.4. Прекращение по инициативе Исполнителя без вины Пользователя — про-рата. В случае прекращения Договора по инициативе Исполнителя без вины Пользователя (например, закрытие программы, реорганизация) Исполнитель возвращает Пользователю денежные средства за неиспользованный (неистёкший) оплаченный Период подписки пропорционально неоказанной части Услуг. В этом случае документально подтверждённые фактические расходы Исполнителя из суммы возврата не удерживаются, если иное не предусмотрено законом.

5.5. При прекращении Договора по основаниям, связанным с нарушением Пользователем условий Оферты и/или Правил сообщества, возврат рассчитывается по п. 7.8 (подраздел «Прекращение за нарушение» в разделе 7).

6. Методика перерасчёта

6.1. Настоящий раздел определяет, какую сумму Исполнитель удерживает и какую возвращает Пользователю при отказе Пользователя от Услуг после предоставления Доступа, а также при прекращении Договора за нарушение (п. 7.8). Возврат рассчитывается по фактическому использованию Услуг. Случаи по вине Исполнителя и прекращение Договора Исполнителем без вины Пользователя рассчитываются по дням (п. 6.9).

6.2. Данные об использовании. Фактическое использование Услуг определяется по данным журналов Платформы:

  • участие во встречах онлайн и офлайн (созвоны, мастермайнды, разборы) – время присутствия Пользователя на встрече; участие засчитывается при суммарном присутствии на встрече не менее 10 минут;
  • просмотр Записей и разборов на Платформе – часы просмотра;
  • прослушивание аудиопрактик «Тренировка напряжения» – прослушанные практики (не менее 80% длительности); каждая аудиопрактика учитывается один раз за Период подписки.

Учитывается использование в том Периоде подписки, за который рассчитывается возврат.

6.3. Удержание. Из суммы, оплаченной за Период подписки, удерживается:

  • а) первое участие во встрече (онлайн или офлайн) за всё время пользования Тарифом – 50% месячной суммы (п. 6.4) Периода, в котором оно состоялось. Это «вход», он удерживается один раз. Для Тарифа со Вступительным платежом действует также п. 4.4;
  • б) каждая следующая встреча – цена одной встречи Тарифа;
  • в) каждый час просмотра Записей и разборов на Платформе – 5% месячной суммы (п. 6.4);
  • г) каждая прослушанная аудиопрактика «Тренировка напряжения» – 5% месячной суммы (п. 6.4).

6.4. Формулы. Обозначения:

  • С – сумма, оплаченная за Период подписки (для первого Периода по Тарифу со Вступительным платежом – включая Вступительный платёж);
  • К – число месяцев в Периоде подписки (для помесячных Тарифов К = 1; для Тарифа «6 месяцев» К = 6; для годового Тарифа К = 12);
  • Смес – месячная сумма: Смес = С ÷ К;
  • N – число встреч в Периоде по странице Тарифа (Приложение 1 к Оферте); если число встреч Тарифом не зафиксировано – по расписанию встреч Периода, объявленному Исполнителем в Сервисе;
  • Ц – цена одной встречи Тарифа: Ц = С ÷ N;
  • В – 1, если в этом Периоде состоялось первое участие во встрече за всё время пользования Тарифом, иначе 0;
  • М – число остальных встреч в Периоде, в которых участвовал Пользователь;
  • Ч – часы просмотра Записей и разборов в Периоде (по суммарному времени просмотра, с учётом неполного часа: 30 минут = 0,5 часа);
  • П – число прослушанных аудиопрактик в Периоде.

Удержание = меньшее из двух: С или (0,5 × Смес × В + Ц × М + 0,05 × Смес × Ч + 0,05 × Смес × П).

К возврату = С − Удержание − невозвратные комиссии платёжных систем (раздел 10).

6.4.1. Тариф «Тестовый». Тариф включает одну встречу. Если Пользователь участвовал во встрече, Услуга считается оказанной и оплата не возвращается; если не участвовал – оплата возвращается полностью (за вычетом невозвратных комиссий платёжных систем).

6.5. Предел удержания. Удержание не превышает суммы, оплаченной за Период. Возможен итог «к возврату 0», даже если в Периоде остались встречи.

6.6. Выписка и расчёт. Расчёт выполняет Исполнитель по правилам настоящего раздела. По запросу Пользователь получает выписку о своём использовании Услуг из журналов Платформы.

6.7. Удержания не являются штрафом. Удерживаемые суммы не носят характера штрафа или неустойки; они отражают стоимость фактически использованных Пользователем Услуг.

6.8. Пример перерасчёта: Тариф «Офлайн».

  • Первый месяц. Оплачено 400 000 ₸, в месяце 4 встречи, цена одной встречи 400 000 ÷ 4 = 100 000 ₸. Пользователь участвовал в первой встрече (вход – 50%, 200 000 ₸) и ещё в одной встрече (100 000 ₸), посмотрел 5 часов Записей (5% – 20 000 ₸ за час, 20 000 × 5 = 100 000 ₸). Удержание: 200 000 + 100 000 + 100 000 = 400 000 ₸. К возврату: 400 000 − 400 000 = 0 ₸, хотя в месяце впереди ещё 2 встречи.
  • Второй месяц (Пользователь продлил Подписку и отказывается во втором месяце). Оплачено 200 000 ₸, цена одной встречи 200 000 ÷ 4 = 50 000 ₸; вход уже учтён в первом месяце. Пользователь участвовал в одной встрече (50 000 ₸), посмотрел 4 часа Записей и прослушал 2 аудиопрактики (5% – 10 000 ₸ за каждую единицу: 6 × 10 000 = 60 000 ₸). Удержание: 50 000 + 60 000 = 110 000 ₸. К возврату: 200 000 − 110 000 = 90 000 ₸ (за вычетом невозвратных комиссий платёжных систем, если применимо).

Суммы в примере условные; фактические суммы – по странице Тарифа и расчёту Исполнителя.

6.9. Расчёт по дням в случаях по вине Исполнителя. При непредоставлении или ненадлежащем предоставлении Услуг по вине Исполнителя (п. 7.6) и при прекращении Договора Исполнителем без вины Пользователя (пп. 5.4, 7.7) стоимость оказанной части определяется пропорционально истёкшему сроку Периода подписки на дату прекращения Доступа:

  • Стоимость оказанной части = Подписной платёж × (Число дней истёкшей части Периода подписки ÷ Общее число дней Периода подписки);
  • К возврату = Подписной платёж − Стоимость оказанной части. Расходы Исполнителя и комиссии за перевод при возврате в этих случаях не удерживаются (п. 10.2).

7. Случаи и условия возврата

Настоящий раздел иллюстрирует применение разделов 2–6 к типовым ситуациям. Все приведённые числовые примеры условны; фактические суммы — по странице Тарифа и расчёту Исполнителя.

7.1. Возврат до предоставления доступа (полный возврат)

7.1.1. Если Пользователь внёс оплату (Вступительный и/или Подписной платёж), но Доступ к Платформе, Аккаунту и Услугам ещё не был ему предоставлен, уплаченная сумма возвращается в полном объёме.

7.1.2. Доступ считается ещё не предоставленным, если на момент обращения Пользователь фактически не получил вход в закрытую среду Платформы и не имел возможности пользоваться Тренингами, Записями и иными Услугами Тарифа (раздел 3).

7.1.3. Из суммы полного возврата Исполнитель не удерживает стоимость Услуг (они не оказывались). Удержанию подлежат только невозвратные комиссии платёжных систем, если они фактически удержаны платёжным провайдером (раздел 13).

7.1.4. Пример. Пользователь оплатил Тариф вечером; Доступ открывается на следующий день после ручной проверки. Утром, до открытия Доступа, Пользователь просит вернуть деньги. Возврат — 100% уплаченной суммы (за вычетом банковской комиссии, если она удержана провайдером). Суммы условные.

7.2. Возврат после предоставления доступа (перерасчёт)

7.2.1. После открытия Доступа к Платформе Услуга считается начатой исполнением. Сумма к возврату определяется по фактическому использованию Услуг (раздел 6).

7.2.2. Из суммы, оплаченной за Период подписки, удерживается стоимость использованных Услуг по данным журналов Платформы: вход (первое участие во встрече), следующие встречи, часы просмотра Записей и разборов, прослушанные аудиопрактики (п. 6.3), а также невозвратная комиссия платёжного провайдера за приём исходного платежа. Иные суммы, в том числе отдельная «стоимость Доступа» к Тренингам и Записям, не удерживаются.

7.2.3. Возврату подлежит остаток суммы, оплаченной за текущий Период подписки, после этих удержаний. За завершившиеся Периоды подписки возврат не производится.

7.2.4. Пример перерасчёта приведён в п. 6.8.

7.3. Возврат Вступительного платежа

7.3.1. Возврат Вступительного платежа осуществляется по правилам раздела 4: до предоставления Доступа – 100%; после предоставления Доступа – если вводная часть пройдена, Вступительный платёж не возвращается, если не пройдена – возвращается за вычетом стоимости фактически использованных Услуг (п. 4.4). Числовой пример приведён в п. 4.5.

7.4. Возврат Подписного платежа

7.4.1. Возврат Подписного платежа осуществляется по правилам раздела 5: при непредоставлении по вине Исполнителя – 100%; при отказе Пользователя после предоставления Доступа – по фактическому использованию Услуг (раздел 6).

7.4.2. Пример. Тариф «Офлайн», второй месяц: оплачено 200 000 ₸, удержано за использование 110 000 ₸, к возврату 90 000 ₸ (п. 6.8). Суммы условные; фактические суммы – по странице Тарифа и расчёту Исполнителя.

7.5. Отказ Пользователя в середине оплаченного периода

7.5.1. Пользователь вправе в любой момент отказаться от Подписки на будущее, направив уведомление Исполнителю (раздел 9) или отключив автопродление в Сервисе (при подключённой функции).

7.5.2. При отказе в середине оплаченного Периода подписки:

  • Доступ сохраняется до конца оплаченного Периода, если Пользователь не просит прекратить Доступ немедленно;
  • если Пользователь просит возврат, из суммы, оплаченной за текущий Период, удерживается стоимость фактически использованных Услуг (раздел 6), остаток возвращается; Доступ к текущему Периоду при этом прекращается на дату расчёта;
  • за завершившиеся Периоды подписки возврат не производится.

7.5.3. Пример. Тариф «Офлайн», первый месяц: Пользователь использовал Услуги на всю оплаченную сумму (п. 6.8) – к возврату 0 ₸, хотя в месяце впереди ещё 2 встречи. Суммы условные.

7.6. Услуга не предоставлена по вине Исполнителя

7.6.1. Если Услуга не была предоставлена или была предоставлена с существенными недостатками по вине Исполнителя (например, Доступ не открыт после оплаты, обещанный формат Тарифа не обеспечен), Пользователь вправе требовать возврата.

7.6.2. Полный возврат — если соответствующая часть Услуг не была предоставлена вовсе (например, Доступ к оплаченному Периоду не открыт по вине Исполнителя).

7.6.3. Про-рата — если часть Услуг была фактически предоставлена и использована, а по вине Исполнителя не предоставлена другая часть. Возвращается стоимость непредоставленной части; в этом случае фактические расходы на подключение с Пользователя дополнительно не удерживаются, если недостаток возник по вине Исполнителя.

7.6.4. Не относятся к вине Исполнителя обстоятельства, указанные в Оферте (сбои на стороне Пользователя, отсутствие у Пользователя интернета или совместимого оборудования — п. 6.8 Оферты, обстоятельства непреодолимой силы); в этих случаях применяются общие правила перерасчёта (раздел 6).

7.7. Прекращение Договора Исполнителем без вины Пользователя

7.7.1. Если Исполнитель прекращает Договор по своей инициативе и без вины Пользователя (например, закрытие программы, реорганизация), Пользователю возвращаются денежные средства за неиспользованный (неистёкший) оплаченный Период подписки пропорционально неоказанной части Услуг (про-рата) — п. 5.4.

7.7.2. За уже оказанную (истёкшую) часть Периода и за уже предоставленный Доступ к Тренингам и Записям возврат не производится — эта часть считается надлежаще оказанной.

7.7.3. Документально подтверждённые расходы на подключение в этом случае с Пользователя не удерживаются, поскольку прекращение происходит по инициативе Исполнителя и не связано с нарушениями Пользователя.

7.8. Прекращение за нарушение (бан, передача доступа, распространение записей)

7.8.1. Исполнитель вправе прекратить или ограничить Доступ Пользователя к Услугам при существенном нарушении Пользователем условий Оферты и/или Правил сообщества, включая, в частности:

  • передачу доступа к закрытой среде Платформы, Аккаунту или учётной записи третьим лицам;
  • незаконное копирование, выгрузку, запись или распространение Контента, Тренингов и Записей;
  • нарушение взаимной конфиденциальности участников;
  • угрозы безопасности других участников и нарушение прав третьих лиц.

7.8.2. Удержание использованной части. При прекращении Доступа по основаниям, указанным в п. 7.8.1, Исполнитель удерживает из суммы, оплаченной за текущий Период подписки, стоимость фактически использованных Услуг, рассчитанную по методике раздела 6 (в том числе по правилам о Вступительном платеже – п. 4.4), и невозвратные комиссии платёжных систем. Остаток за текущий Период подписки не подлежит автоматическому удержанию (форфейту) сверх указанных сумм; претензии Исполнителя о возмещении убытков, вызванных нарушением Пользователя, заявляются отдельно в порядке п. 7.8.3.

7.8.3. Право на компенсацию убытков. Если нарушением Пользователя Исполнителю или третьим лицам причинены убытки (в частности, вследствие распространения Записей, Контента или Пользовательского контента других участников за пределами Платформы), Исполнитель вправе требовать от Пользователя возмещения документально подтверждённых убытков в соответствии с законодательством Республики Казахстан, независимо от факта удержания уплаченных сумм. Удержание уплаченных сумм по п. 7.8.2 не лишает Исполнителя права на возмещение убытков в полном объёме.

7.8.4. Удержание при нарушении не является штрафом «вместо возврата» – оно отражает стоимость фактически использованной части Услуги, а прекращение вызвано собственными действиями Пользователя. Возмещение убытков от нарушения заявляется отдельно (п. 7.8.3).

8. Особые случаи по Тарифам

8.1. Офлайн-тариф

8.1.1. Цена офлайн-Тарифа покрывает одновременно два компонента Услуги:

  • доступ к Платформе, библиотеке Тренингов и Записям (платформенный компонент);
  • очное (прямое) участие в мастермайндах и встречах (очный компонент).

8.1.2. Платформенный компонент. Доступ к Платформе, Тренингам и Записям учитывается при возврате по фактическому использованию: часы просмотра Записей и разборов и прослушанные аудиопрактики (раздел 6).

8.1.3. Очный компонент. За несостоявшиеся по вине Исполнителя очные встречи (мастермайнды), оплаченные в составе Тарифа, возврат возможен. При этом из суммы возврата вычитаются:

  • стоимость уже предоставленного платформенного компонента (открытый Доступ к Платформе и Записям);
  • документально подтверждённые фактически понесённые расходы Исполнителя на организацию очных встреч в части, приходящейся на Пользователя (аренда площадки, логистика, организационные и иные подобные расходы).

8.1.4. Неявка Пользователя на встречу сама по себе не является основанием для возврата. При отказе Пользователя от Подписки удерживаются только встречи, в которых Пользователь фактически участвовал (раздел 6).

8.1.5. Расчёт возврата при отказе Пользователя по офлайн-Тарифам производится по методике раздела 6: очные и онлайн-встречи учитываются вместе, цена одной встречи – сумма, оплаченная за Период, делённая на число встреч в Периоде по странице Тарифа.

8.1.6. Пример. Тариф «Офлайн»: в первом месяце к возврату 0 ₸ при оставшихся 2 встречах, во втором месяце – 90 000 ₸ из 200 000 ₸. Расчёт приведён в п. 6.8.

8.2. VIP-тариф

8.2.1. Стоимость, состав и условия VIP-Тарифа определяются индивидуально по согласованию Сторон (п. 7.1 Оферты, Приложение 1 к Оферте).

8.2.2. Порядок и условия возврата по VIP-Тарифу определяются по индивидуальному согласованию Сторон с учётом общих принципов настоящей Политики возврата (предоставление Доступа есть оказание Услуги; возврат по фактическому использованию Услуг) и обязательных норм законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей. При отсутствии иных согласованных условий применяется общее правило: до предоставления Доступа – полный возврат, после – по фактическому использованию Услуг (раздел 6).

9. Порядок подачи заявления на возврат

9.1. Шаг 1. Куда обращаться. Заявление на возврат направляется Исполнителю по контактам, указанным в разделе «Реквизиты для возврата» (раздел 12), в письменной форме, включая электронную (по электронной почте).

9.2. Шаг 2. Что указать в заявлении:

  • фамилию, имя, отчество (при наличии) Пользователя;
  • контактные данные (адрес электронной почты и/или телефон, привязанные к аккаунту);
  • наименование Тарифа и Аккаунт, по которому оформлена Подписка;
  • дату и сумму платежа, по которому запрашивается возврат;
  • основание возврата (например, Доступ не предоставлен, отказ от Подписки в середине Периода);
  • реквизиты для возврата, если возврат тем же способом невозможен.

9.3. Шаг 3. Какие документы приложить:

  • подтверждение оплаты (чек, выписка, скриншот платежа);
  • при наличии — переписку или скриншоты, относящиеся к основанию возврата.

9.4. Шаг 4. Рассмотрение. Срок рассмотрения заявления — до 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения и предоставления всех необходимых сведений, если иной срок не установлен обязательными нормами законодательства Республики Казахстан. По итогам рассмотрения Исполнитель сообщает Пользователю принятое решение, расчёт суммы к возврату (с приложением расчёта удержания) либо мотивированный отказ.

9.5. Шаг 5. Возврат. При положительном решении возврат производится в срок, указанный в уведомлении Исполнителя и/или предусмотренный правилами платёжного провайдера.

9.6. Исполнитель вправе запросить у Пользователя дополнительные сведения и документы, необходимые для рассмотрения заявления и проведения возврата (в том числе для подтверждения личности плательщика и реквизитов), в пределах, допускаемых законодательством Республики Казахстан.

10. Способ возврата, комиссии и валютные разницы

10.1. Тот же способ. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано Сторонами и не противоречит правилам платёжного провайдера/эквайера. Если возврат тем же способом технически невозможен, Стороны согласовывают иной способ.

10.2. Невозвратная комиссия за приём платежа. Из суммы возврата может удерживаться только фактически невозвращённая платёжным провайдером/эквайером комиссия за приём (зачисление) исходного платежа. В случаях возврата по вине Исполнителя или по инициативе Исполнителя без вины Пользователя (пп. 5.2, 5.4, 7.6, 7.7) комиссии за перевод средств при проведении возврата с Пользователя не удерживаются и из суммы возврата не вычитаются. Комиссии за конвертацию и трансграничные (международные) операции взимаются банком/платёжной системой самого Пользователя с Пользователя; они не являются наценкой или удержанием Исполнителя (согласованно с п. 7.5 Оферты).

10.3. Валютные разницы. Если оплата производилась в валюте, отличной от валюты счёта/карты Пользователя, конвертация при оплате и при возврате осуществляется банком/платёжной системой по их курсу на соответствующую дату. Из-за изменения курса и комиссий конвертации фактически зачисленная при возврате сумма может отличаться от первоначально списанной. Исполнитель не влияет на курс и комиссии банков/платёжных систем и не несёт ответственности за такую разницу (согласованно с п. 7.4 Оферты).

10.4. Сумма возврата рассчитывается от фактически уплаченной Исполнителю суммы в валюте расчётов Исполнителя; курсовые и комиссионные разницы на стороне банка Пользователя относятся на Пользователя.

11. Согласованное толкование и заключительные положения

11.1. Настоящая Политика возврата толкуется согласованно с Офертой (в особенности с её разделом 10) и Политикой конфиденциальности. При наличии расхождений приоритет в части порядка и методики расчёта возврата имеет настоящая Политика возврата, а в части общих условий Договора — Оферта; во всех случаях приоритет имеют обязательные нормы законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей.

11.2. Обработка персональных данных, предоставляемых Пользователем при подаче заявления на возврат, осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности.

11.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять настоящую Политику возврата. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения в Сервисе, если в самой редакции не указан иной срок. Изменения не распространяются на заявления о возврате, поданные до вступления новой редакции в силу.

11.4. Severability. Недействительность или неприменимость отдельного положения настоящей Политики возврата не влечёт недействительности остальных положений. Недействительное положение заменяется положением, наиболее близким по смыслу к намерениям Сторон и допустимым по закону.

12. Реквизиты для возврата

Заявления на возврат и сопутствующие документы направляйте по следующим контактам:

  • Исполнитель: ИП Шумилин, Шумилин Антон Алексеевич
  • ИИН/БИН: 911010050946
  • Адрес (юридический): Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Тулебаева, д. 49/1, кв./офис 228
  • IBAN: KZ28722S000049284165
  • Банк: Kaspi Bank
  • БИК: CASPKZKA
  • Телефон / WhatsApp: +7 747 238 05 79
  • E-mail службы поддержки: support@massstermind.com
  • Режим работы поддержки: пн–вс 10:00–20:00 (по времени Астаны)
  • Сайт: https://massstermind.com/system
  • Оферта: https://massstermind.com/offer
  • Политика конфиденциальности: https://massstermind.com/privacypolicy

13. Сведения о документе

13.1. Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Оферты и толкуется согласованно с её разделом 10.

13.2. Невозвратной комиссией платёжного провайдера в настоящей Политике возврата именуется комиссия за приём (зачисление) исходного платежа, фактически удержанная банком/платёжной системой/эквайером и не возвращаемая этими организациями Исполнителю при проведении возврата. Комиссии за исходящий перевод средств при возврате в случаях возврата по вине Исполнителя или по его инициативе без вины Пользователя с Пользователя не удерживаются (п. 10.2). Комиссии за конвертацию и трансграничные операции на стороне банка Пользователя относятся на Пользователя и не являются удержанием Исполнителя.

13.3. Версия документа и дата публикации действующей редакции указаны в начале настоящей Политики возврата.